Livraison
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Toutes les commandes sont expédiées depuis la France et soigneusement emballées avec amour. Les frais et délais varient selon votre destination et le mode d'expédition choisi.
Délais de préparation
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés avant l'expédition. Ce délai s'ajoute aux délais de livraison indiqués ci-dessous.
Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Modes d'expédition et tarifs
🇫🇷 France métropolitaine
| Mode d'expédition | Délai | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Lettre suivie en boîte aux lettres | 2 à 5 jours ouvrés | 3,95 € | Dès 60 € d'achat |
| Mondial Relay (point relais, choix après paiement) | 3 à 5 jours ouvrés | 5,50 € | Dès 60 € d'achat |
🇪🇺 Union Européenne (Belgique, Espagne)
| Mode d'expédition | Délai | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Colissimo International — Domicile | 4 à 7 jours ouvrés | 12,90 € | — |
| Mondial Relay (point relais) | 5 à 8 jours ouvrés | 7,90 € | Dès 80 € d'achat |
🇨🇭 International hors Union Européenne (Suisse)
| Mode d'expédition | Délai | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Lettre suivie en boîte aux lettres | 5 à 10 jours ouvrés | 7,90 € | Dès 60 € d'achat |
🇦🇩 Principautés indépendantes (Andorre, Monaco)
| Mode d'expédition | Délai | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Lettre Suivie | 3 à 7 jours ouvrés | 6,90 € | Dès 60 € d'achat |
🌴 Outre-mer (Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Martinique, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Pierre-et-Miquelon, Wallis-et-Futuna…)
| Mode d'expédition | Délai | Tarif | Livraison offerte |
|---|---|---|---|
| Colissimo Outre-mer — Domicile | 5 à 10 jours ouvrés | 14,90 € | — |
| Lettre Suivie Outre-mer | 7 à 15 jours ouvrés | 9,90 € | Dès 100 € d'achat |
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur (La Poste ou Mondial Relay).
Si vous n'avez pas reçu votre email de suivi dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables puis contactez-nous à contact@emilyabijoux.com.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande. En cas d'erreur ou d'oubli dans l'adresse de livraison, les frais de réexpédition seront à votre charge.
Si vous constatez une erreur après validation de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais à contact@emilyabijoux.com : nous ferons notre maximum pour corriger avant l'expédition.
En cas de problème à la réception
Colis endommagé ou ouvert
Si votre colis arrive visiblement endommagé, ouvert ou si le contenu semble manquant :
- Émettez des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison du transporteur au moment de la réception, ou refusez le colis.
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@emilyabijoux.com en joignant des photos du colis et de son contenu.
Colis annoncé livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins, du gardien et de votre boîte aux lettres.
- Contactez votre bureau de Poste ou point relais avec votre numéro de suivi.
- Contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@emilyabijoux.com : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte du colis est à notre charge jusqu'à votre prise de possession effective.
Délais dépassés
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximum indiqué, contactez-nous : nous lancerons une enquête. Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de la vente si la livraison n'intervient pas après mise en demeure restée infructueuse.
Droits de douane (hors UE)
Pour les livraisons hors Union Européenne (Suisse, Outre-mer hors UE, Principautés…), des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne relèvent pas d'Emilya Bijoux.
Une question ?
N'hésitez pas à nous contacter à contact@emilyabijoux.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. ✨